§ 1Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy „ENIGMA Jubiler Online”, dostępny pod adresem sklep.enigmaonline.pl, prowadzony jest przez ENIGMA Przemysław Jurek, ul. Częstochowska 2, 58-100 Świdnica, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 884-265-6840, REGON: 021025110, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów, korzystania z Projektowni ENIGMA FORGE, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian, korekty rozmiaru, reklamacji, gwarancji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest skierowany do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców. Akceptacja Regulaminu jest wymagana najpóźniej podczas składania zamówienia.
4. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów.
5. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   1. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem wskazanym w ust. 1;
   2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą;
   3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;
   5. Klient Uprzywilejowany — Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta;
   6. Produkt — biżuteria lub inny towar oferowany przez Sprzedawcę;
   7. Produkt magazynowy — Produkt dostępny w standardowej ofercie, niewykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta i niepoddany personalizacji;
   8. Produkt personalizowany — Produkt magazynowy uzupełniony na życzenie Klienta o grawer, inicjały, datę, tekst, herb, monogram lub inne indywidualne oznaczenie;
   9. Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie — Produkt nieprefabrykowany, wykonywany po złożeniu zamówienia według specyfikacji Klienta lub w celu zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb;
   10. Projektownia lub ENIGMA FORGE — internetowe narzędzie do tworzenia koncepcyjnych wizualizacji biżuterii z pomocą sztucznej inteligencji;
   11. Generacja — pojedyncze wywołanie narzędzia AI tworzące nową wizualizację lub modyfikację istniejącej;
   12. Model produkcyjny — opracowana przez pracownię wersja projektu przeznaczona do wykonania i przedstawiona Klientowi do akceptacji.

§ 2Kontakt, Konto i usługi elektroniczne

1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   1. adres: ENIGMA Jubiler, ul. Częstochowska 2, 58-100 Świdnica;
   2. e-mail: sklep@enigmaonline.pl;
   3. telefon: +48 74 660 44 27;
   4. kontakt telefoniczny: od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Adres wskazany w ust. 1 lit. a jest również adresem do zwrotów, wymian, korekt rozmiaru, reklamacji i przesyłek serwisowych, chyba że Sprzedawca przekaże Klientowi inną instrukcję.
3. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala, zamówienie można złożyć bez Konta.
4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych umów.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz obsługa JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
6. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i prawami osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań zakłócających pracę Sklepu.
7. Reklamacje dotyczące działania Konta, formularzy i innych usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@enigmaonline.pl. Sprzedawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
8. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do części funkcji z powodu prac technicznych, bezpieczeństwa lub awarii, dokładając starań, aby przerwy były możliwie krótkie.

§ 3Produkty, ceny i składanie zamówień

1. Ceny widoczne w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi podatek VAT, chyba że opis Produktu lub indywidualne ustalenia wyraźnie wskazują inaczej.
2. Końcowa kwota do zapłaty obejmuje cenę Produktu, koszt wybranej dostawy oraz zaakceptowane przez Klienta koszty personalizacji, projektu, kamieni, emalii, zapięcia albo innych elementów dodatkowych.
3. Informacje o Produktach, w tym zdjęcia, wizualizacje, wymiary, masa i termin realizacji, są przygotowywane z należytą starannością. W przypadku wyrobów rzemieślniczych oraz wykonywanych na zamówienie mogą występować nieznaczne różnice wynikające z technologii, ręcznego wykończenia i właściwości materiałów.
4. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści oferty jednoznacznie wynika inaczej.
5. Zamówienie składa się poprzez wybór Produktu i dostępnych wariantów, dodanie go do Koszyka, podanie danych potrzebnych do realizacji, wybór dostawy i płatności, akceptację Regulaminu oraz użycie przycisku potwierdzającego zamówienie.
6. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
7. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Jeżeli zamówienie wymaga doprecyzowania, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed jego przyjęciem.
8. Przy Produktach personalizowanych i wykonywanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie konfiguracji, treści personalizacji, Modelu produkcyjnego, terminu, ceny lub innych szczegółów.
9. Oczywista omyłka pisarska, techniczna lub rachunkowa nie wiąże stron. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o omyłce i zaproponuje realizację na prawidłowych warunkach albo anulowanie zamówienia ze zwrotem płatności.

§ 4Dostawa i płatności

1. Dostępne sposoby dostawy, terminy i koszty są wskazywane w Sklepie przed złożeniem zamówienia. W zależności od Produktu i adresu mogą obejmować przesyłkę kurierską, paczkomat lub odbiór osobisty.
2. Odbiór osobisty w pracowni przy ul. Częstochowskiej 2 w Świdnicy jest bezpłatny, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do wybranych państw zagranicznych. Dostawa poza standardową strefę może wymagać indywidualnej wyceny lub uzgodnienia przewoźnika.
4. W przypadku dostawy poza Unię Europejską Klient ponosi cła, podatki importowe, koszty odprawy i inne opłaty pobierane w kraju odbiorcy, o ile strony wyraźnie nie uzgodnią inaczej.
5. Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia, w szczególności płatności elektronicznej, przelewu, PayPal, płatności przy odbiorze lub przy odbiorze osobistym — jeżeli dana metoda jest dostępna.
6. Przy płatności z góry brak zapłaty w terminie wskazanym w Sklepie lub wiadomości od Sprzedawcy może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim wezwaniu lub poinformowaniu Klienta.
7. Termin realizacji biegnie od zawarcia umowy, a przy płatności z góry — od zaksięgowania lub potwierdzenia płatności, chyba że opis Produktu albo indywidualne ustalenia wskazują inny moment.
8. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, przesyłka może zostać wysłana po skompletowaniu całości według najdłuższego terminu, chyba że strony uzgodnią dostawę częściową.

§ 5Projektownia ENIGMA FORGE i Pakiety Generacji

1. ENIGMA FORGE umożliwia tworzenie koncepcyjnych wizualizacji biżuterii z pomocą sztucznej inteligencji. Sprzedawca może udostępniać bezpłatną pulę testowych Generacji w liczbie wskazanej aktualnie w Projektowni.
2. Wizualizacja nie jest fotografią gotowego Produktu ani dokumentacją techniczną. Podstawą wykonania i oceny zgodności gotowego wyrobu jest zaakceptowany przez Klienta Model produkcyjny.
3. Cena prezentowana w Projektowni obejmuje wyłącznie opcje uwzględnione przez konfigurator. Własny projekt Klienta, rozbudowane dopracowanie albo element wykraczający poza cennik może wymagać indywidualnej wyceny przed złożeniem zamówienia.
4. Wykonanie biżuterii na podstawie wizualizacji następuje dopiero po złożeniu zamówienia, uzgodnieniu ceny oraz akceptacji Modelu produkcyjnego. Taki Produkt jest Produktem wykonywanym na indywidualne zamówienie.
5. Model produkcyjny jest opracowywany w wiernym odwzorowaniu projektu stworzonego przez Klienta w Projektowni. W cenie wykonania Sprzedawca usuwa oczywiste usterki Generacji, w szczególności błędny zapis liter lub drobne zniekształcenie odwzorowanego znaku. Dalsze poprawki, które nie zmieniają bryły ani kompozycji wyrobu, są realizowane odpłatnie w seriach po 500 zł; jedna seria obejmuje jedną listę uwag zgłoszoną łącznie oraz jedną zaktualizowaną wersję Modelu produkcyjnego. Zmiana wyglądu, kształtu lub konstrukcji wyrobu stanowi odrębną usługę projektową, realizowaną zgodnie z cennikiem Sprzedawcy.
6. Projektownia może stosować techniczne limity bezpieczeństwa, w tym limity dzienne, miesięczne i dotyczące pojedynczego urządzenia lub adresu sieciowego. Generacja zakończona rozpoznanym błędem technicznym jest zwracana do salda.
7. Zabronione jest automatyzowanie korzystania z Projektowni, obchodzenie limitów i zabezpieczeń, a także wprowadzanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich. Sprzedawca może odmówić wygenerowania albo wykonania takiego projektu.
8. Wgrywając zdjęcie, herb, logo, znak lub inny materiał referencyjny, Klient oświadcza, że może wykorzystać go w celu zaprojektowania i wykonania Produktu oraz że nie narusza praw osób trzecich, a Sprzedawcy udziela nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z materiału jako elementu wygenerowanych wizualizacji w zakresie wykorzystania wizualizacji opisanym w niniejszym paragrafie.
9. Klient może zapisywać i wykorzystywać wygenerowane wizualizacje do celów osobistych, konsultacji zamówienia oraz zlecenia wykonania Produktu w Enigmie. Wizualizacje, które nie zakończyły się zamówieniem Produktu, Sprzedawca może wykorzystywać bez ograniczeń, w szczególności prezentować w portfolio i materiałach promocyjnych oraz wykorzystywać jako podstawę własnych projektów i wyrobów. Projekt objęty zamówieniem Sprzedawca może prezentować w portfolio i materiałach promocyjnych, chyba że Klient wyraźnie zażąda zachowania projektu w poufności — takie żądanie Sprzedawca uwzględnia.
10. Sprzedawca dokłada starań, aby Projektownia działała prawidłowo, jednak czasowa niedostępność może wynikać z prac technicznych albo działania zewnętrznych dostawców technologii.
11. Pakiet Generacji jest odpłatną usługą cyfrową. Rodzaje Pakietów, ceny i liczba Generacji wynikają z aktualnej oferty. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na adres e-mail Kod Pakietu ważny przez 12 miesięcy od zakupu.
12. Pierwsza aktywacja przypisuje saldo do danej przeglądarki. Ponowne użycie Kodu na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce może przenieść niewykorzystane saldo. Kod należy zachować i chronić, ponieważ osoba posiadająca Kod może uzyskać dostęp do salda.
13. Przy Zamówieniu Produktu zaprojektowanego w Projektowni wartość jednego wykorzystanego Pakietu — nie więcej niż 50 zł — zaliczana jest na poczet ceny tego Zamówienia w formie rabatu. Zaliczeniu podlega wartość jednego Pakietu niezależnie od liczby Pakietów nabytych przez Klienta, a rabat z tytułu danego Pakietu przysługuje jednorazowo, przy jednym Zamówieniu.
14. Klient Uprzywilejowany może odstąpić od umowy o Pakiet w terminie 14 dni od jej zawarcia. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu następuje wyłącznie na jego wyraźne żądanie. W razie odstąpienia po rozpoczęciu usługi Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w zakresie wynikającym z ustawy. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa tylko po spełnieniu ustawowych warunków, w tym po uprzedniej wyraźnej zgodzie Klienta i potwierdzeniu, że przyjął do wiadomości utratę tego prawa.
15. Reklamacje dotyczące Pakietów i działania Projektowni zgłasza się zgodnie z § 9. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 6Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

1. Do Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie należą w szczególności: produkty z serii Miami Cuban Au585, produkty z kategorii „Biżuteria na zamówienie”, produkty zaprojektowane w ENIGMA FORGE oraz inne wyroby wyraźnie oznaczone albo uzgodnione jako wykonywane według specyfikacji Klienta.
2. Indywidualne cechy mogą obejmować między innymi projekt, rozmiar, długość, szerokość, masę, typ zapięcia, grawer, monogram, herb, kamienie, emalię, kolorystykę i wykończenie.
3. Cena widoczna przy złożeniu zamówienia jest ceną brutto, chyba że Produkt wymaga indywidualnej wyceny. Każda dopłata lub zmiana ceny wymaga poinformowania i akceptacji Klienta przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
4. Masa wskazana na karcie lub w projekcie ma charakter projektowy. Dopuszczalna tolerancja wykonania wynosi ±5% i nie wpływa na uzgodnioną cenę.
5. Jeżeli rzeczywista masa miałaby przekroczyć tolerancję ±5%, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dopłaty, częściowego zwrotu, korekty Produktu albo innego rozwiązania.
6. Jeżeli cena zależy od kruszcu, dla danego zamówienia stosuje się kurs wewnętrzny Sprzedawcy z dnia zawarcia umowy, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Sprzedawca archiwizuje kalkulację wyrobów objętych dobrowolnym zwrotem wartości kruszcu.
7. Realizacja rozpoczyna się po spełnieniu ustalonych warunków, w szczególności po zapłacie, wpłacie uzgodnionej zaliczki, przekazaniu materiałów i akceptacji projektu lub Modelu produkcyjnego.
8. Zmiana zaakceptowanego projektu, parametrów lub Modelu produkcyjnego może wpłynąć na cenę i termin. Sprzedawca przed rozpoczęciem dodatkowych prac przedstawi nowe warunki do akceptacji.
9. Nieznaczne ślady ręcznego wykończenia oraz różnice technologiczne, które nie zmieniają uzgodnionego charakteru, funkcji i Modelu produkcyjnego, nie stanowią wady Produktu rzemieślniczego.

§ 7Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Klient Uprzywilejowany może, z zastrzeżeniem ustawowych wyłączeń wskazanych w ust. 8, odstąpić bez podania przyczyny od zawartej na odległość umowy dotyczącej Produktu w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez niego albo wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na adres sklep@enigmaonline.pl, pocztą na adres Sprzedawcy albo za pomocą dostępnego w Sklepie formularza. Wzór formularza znajduje się w załączniku, lecz jego użycie nie jest obowiązkowe.
4. Po odstąpieniu Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go pokryć.
5. Sprzedawca zwraca cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Nie zwraca dopłaty wynikającej z wyboru droższej metody dostawy.
6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Sprzedawca dokonuje zwrotu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, lecz może wstrzymać płatność do otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia, jednak Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy Produkcie nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji Klienta albo służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to między innymi Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, produktów Miami Cuban Au585, projektów ENIGMA FORGE oraz Produktów personalizowanych po wykonaniu personalizacji.

Dobrowolny zwrot Produktu personalizowanego

1. Sprzedawca przyznaje Klientowi Uprzywilejowanemu możliwość zgłoszenia w ciągu 14 dni zwrotu Produktu magazynowego poddanego personalizacji, jeżeli jest kompletny, nieużywany i bez śladów użytkowania.
2. W przypadku przyjęcia takiego zwrotu Sprzedawca zwraca cenę Produktu pomniejszoną o koszt personalizacji wyraźnie wskazany przed zakupem. Koszt pierwotnej dostawy i odesłania nie podlega zwrotowi w ramach tej dobrowolnej polityki.
3. Postanowienia te nie ograniczają ustawowych praw Klienta, jeżeli w konkretnym przypadku przysługują mu mimo personalizacji.

Dobrowolny zwrot wartości kruszcu

1. Dla produktów Miami Cuban Au585 oraz Produktów z kategorii „Biżuteria na zamówienie” Sprzedawca przyznaje Klientowi Uprzywilejowanemu, mimo braku ustawowego prawa odstąpienia, możliwość zwrotu wartości kruszcu. Zamiar należy zgłosić e-mailem w ciągu 14 dni od doręczenia i przed odesłaniem Produktu.
2. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy przesyłką śledzoną i ubezpieczoną na pełną wartość. Koszt i ryzyko transportu do chwili doręczenia ponosi Klient. Przy zwrocie spoza UE Klient ponosi także opłaty celne, podatkowe i koszty odprawy.
3. Produkt nie może nosić śladów użytkowania poza zwykłym przymierzeniem, uszkodzeń, przeróbek ani ingerencji osób trzecich. Wymagane są nienaruszone cechy probiercze, otrzymane dokumenty i oryginalne opakowanie — są to warunki dobrowolnego świadczenia, a nie ustawowego odstąpienia.
4. Zwrot obejmuje wyłącznie wartość złota lub srebra obliczoną według wagi projektowej i kursu kruszcu zastosowanego przez Sprzedawcę w dniu zawarcia umowy. Nie obejmuje robocizny, projektu, personalizacji, graweru, herbu, monogramu, emalii, kamieni, ich oprawy ani kosztów dostawy.
5. Sprzedawca weryfikuje Produkt w terminie do 5 dni roboczych od doręczenia i, po pozytywnej weryfikacji, zwraca należną kwotę przelewem w terminie do 5 dni roboczych.

§ 8Dobrowolna wymiana i korekta rozmiaru

Wymiana Produktu magazynowego

1. Sprzedawca umożliwia dobrowolną wymianę niepersonalizowanego Produktu magazynowego w terminie 14 dni od doręczenia.
2. Produkt musi być kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie, w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż jako nowy, wraz z otrzymanym opakowaniem i dokumentami.
3. Klient ponosi koszt przesłania Produktu do Sprzedawcy oraz koszt wysyłki Produktu wymienionego. Przy wyborze Produktu droższego dopłaca różnicę, a przy wyborze tańszego otrzymuje zwrot różnicy.
4. Dobrowolna wymiana nie obejmuje Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, Miami Cuban Au585, Produktów zaprojektowanych w ENIGMA FORGE ani Produktów po wykonaniu personalizacji.

Korekta rozmiaru sygnetu lub pierścienia

1. Niezależnie od zasad wymiany Sprzedawca umożliwia jednorazową korektę rozmiaru każdego zakupionego w Enigmie sygnetu lub pierścienia, w tym Produktu personalizowanego i wykonywanego na indywidualne zamówienie, o ile jego konstrukcja i technologia pozwalają na bezpieczne wykonanie usługi.
2. Chęć korekty należy zgłosić na adres sklep@enigmaonline.pl w terminie 14 dni od doręczenia i przed odesłaniem Produktu.
3. Jednorazowa korekta o nie więcej niż trzy polskie rozmiary jubilerskie w górę albo w dół względem rozmiaru wskazanego w zamówieniu jest bezpłatna. Bezpłatność obejmuje usługę jubilerską, lecz nie obejmuje kosztów przesyłki.
4. Jeżeli oczekiwana zmiana przekracza trzy rozmiary, koszt usługi wynosi:
   1. 120 zł brutto — dla srebra próby 925 oraz złota próby 585;
   2. 300 zł brutto — dla srebra próby 925 z wykończeniem Vermeil / pozłotą premium;
   3. dla innych stopów, powłok, kamieni lub konstrukcji — według indywidualnej wyceny przedstawionej przed rozpoczęciem prac.
5. Jeżeli korekta wynika z błędnego wyboru rozmiaru przez Klienta, Klient ponosi koszt przesyłki do Sprzedawcy i ponownej wysyłki. Jeżeli dostarczony rozmiar jest inny niż zamówiony z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, zgłoszenie jest reklamacją, a koszty korekty i transportu ponosi Sprzedawca.
6. Jeżeli korekta nie jest możliwa albo mogłaby uszkodzić konstrukcję, kamienie, emalię, grawer, powłokę lub inne elementy, Sprzedawca może zaproponować wykonanie Produktu ponownie albo inne rozwiązanie. Zakres, termin i ewentualny koszt wymagają akceptacji Klienta.

§ 9Reklamacje i brak zgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta Uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@enigmaonline.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie danych pozwalających odnaleźć zakup, opisu problemu, żądania oraz dołączenie zdjęć, jeżeli jest to możliwe. Numer zamówienia jest pomocny, ale nie jest bezwzględnie wymagany.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Klienta Uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
5. W pierwszej kolejności Klient Uprzywilejowany może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeżeli wybrany jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli konieczne jest zbadanie Produktu w pracowni, Sprzedawca przekaże instrukcję wysyłki albo zorganizuje odbiór.
7. W przypadku zasadnej reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
8. Klient Uprzywilejowany może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest istotny. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
9. W przypadku Produktu zaprojektowanego w ENIGMA FORGE podstawą oceny jest zaakceptowany Model produkcyjny. Sama różnica między koncepcyjną wizualizacją a gotowym wyrobem nie stanowi braku zgodności, jeżeli Produkt odpowiada Modelowi produkcyjnemu i uzgodnieniom.
10. Reklamacje dotyczące Projektowni i Pakietów Generacji są składane w ten sam sposób. Rozpoznany błąd techniczny Generacji jest usuwany przez przywrócenie Generacji, naprawę działania usługi albo inne doprowadzenie usługi cyfrowej do zgodności z umową, zależnie od rodzaju problemu.
11. Uprawnienia ustawowe są niezależne od dobrowolnej gwarancji Enigmy opisanej w § 10.

§ 10Gwarancja jakości Enigmy i serwis

1. Gwarancja Enigmy jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Klienta Uprzywilejowanego związanych z brakiem zgodności Produktu z umową.
2. Gwarantem jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 1. Gwarancja obejmuje Produkty sprzedane przez Sprzedawcę i obowiązuje w państwach, do których Produkt został przez niego dostarczony.
3. Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na wykonanie i konstrukcję biżuterii, liczonej od dnia doręczenia albo odbioru osobistego. Obejmuje ona wady wykonania powstałe z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, w tym wady konstrukcji, lutowania, montażu i osadzenia kamieni wykonanego przez Sprzedawcę.
4. Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na wykończenie Vermeil / pozłotę premium, jeżeli Produkt jest wyraźnie oznaczony jako posiadający takie wykończenie.
5. Na standardową pełną powłokę złoconą Sprzedawca udziela 6-miesięcznej gwarancji trwałości, chyba że karta Produktu przewiduje dłuższy okres.
6. Dekoracyjne pokrycia wybiórcze, częściowe pozłoty i inne miejscowe warstwy powierzchniowe nie są objęte gwarancją trwałości w zakresie naturalnego ścierania, jeżeli informacja o ich dekoracyjnym charakterze została podana na karcie Produktu.
7. Gwarancja nie obejmuje:
   1. normalnego zużycia i naturalnego starzenia materiałów;
   2. uszkodzeń mechanicznych, w tym uderzenia, upadku, zgniecenia, zerwania, zahaczenia lub odkształcenia;
   3. działania chemii, kosmetyków, detergentów, chloru, perfum i innych substancji wpływających na metal, kamienie, emalię lub powłoki;
   4. przeróbek, napraw, polerowania lub czyszczenia wykonanych poza Sprzedawcą;
   5. zgubienia Produktu albo jego części;
   6. użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub zasadami pielęgnacji.
8. Zgłoszenie gwarancyjne należy przesłać na adres sklep@enigmaonline.pl, opisując problem i — w miarę możliwości — dołączając zdjęcia. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie Produktu do oceny. Sposób przesłania należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą; niezbędny koszt dostarczenia Produktu w ramach zgłoszenia gwarancyjnego ponosi Sprzedawca.
9. Obowiązki gwarancyjne zostaną wykonane w terminie wskazanym Klientowi, a jeżeli nie uzgodniono innego terminu — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia Produktu Sprzedawcy.
10. Po upływie gwarancji Sprzedawca może zaoferować odpłatny albo nieodpłatny serwis po indywidualnej ocenie Produktu i przyczyny problemu.

§ 11Dane osobowe, cookies i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta, realizacji zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian, korekt rozmiaru, reklamacji, gwarancji, kontaktu oraz wykonania obowiązków prawnych.
2. Szczegółowe informacje o podstawach, celach i okresach przetwarzania danych, odbiorcach danych, prawach osób oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności.
3. Zasady przetwarzania materiałów referencyjnych, wizualizacji i danych technicznych związanych z ENIGMA FORGE również opisuje Polityka prywatności.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego lub właściwego podmiotu ADR. Informacje i wyszukiwarka podmiotów są dostępne w serwisie UOKiK — Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich.
5. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu przed konkretnym podmiotem ADR, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub zostanie uzgodniony w danej sprawie.

§ 12Przedsiębiorcy i postanowienia końcowe

1. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów oraz w zakresie wyraźnie przyznanym w Regulaminie.
2. Ustawowe prawo odstąpienia, przepisy o braku zgodności towaru z umową oraz dobrowolny zwrot wartości kruszcu nie przysługują przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca indywidualnie przyzna mu takie uprawnienie.
3. W relacjach z przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz za utracone korzyści jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Klienta Uprzywilejowanego.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, funkcji Sklepu lub ENIGMA FORGE, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy, zakresu oferty albo potrzeby doprecyzowania procedur. Nowa wersja nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.
7. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie. Poprzednia wersja właściwa dla danego zamówienia jest udostępniana Klientowi na żądanie.
8. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

Zał.Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.