01Zwrot ustawowy — 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą bez podania przyczyny odstąpić od zawartej na odległość umowy dotyczącej Produktu w terminie 14 dni od jego otrzymania, o ile nie zachodzi jedno z ustawowych wyłączeń. W praktyce najczęściej dotyczy to niepersonalizowanego Produktu magazynowego.

1. Prześlij jednoznaczną informację o odstąpieniu na sklep@enigmaonline.pl, pocztą albo przez dostępny w Sklepie formularz. Wystarczy, że zrobisz to przed upływem 14. dnia.
2. Po zgłoszeniu odeślij Produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres Enigmy podany na dole strony.
3. Poniesiesz bezpośredni koszt odesłania Produktu. Zalecamy przesyłkę śledzoną, a przy biżuterii o większej wartości także ubezpieczoną.
4. Zwrócimy cenę Produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu. Dopłata do droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
5. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną bezkosztową formę. Możemy wstrzymać płatność do otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
6. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia. Prosimy jednak o jego dołączenie, jeżeli nadal je posiadasz, oraz o staranne zabezpieczenie biżuterii.

02Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Produkt magazynowy z personalizacją

Po wykonaniu graweru, monogramu, daty, herbu lub innej personalizacji ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Enigma przyznaje jednak możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni, jeżeli Produkt jest kompletny, nieużywany i bez śladów użytkowania.

Po zaakceptowaniu zwrotu oddamy cenę Produktu pomniejszoną o koszt personalizacji wskazany przed zakupem. W ramach tej dobrowolnej polityki koszt pierwotnej dostawy i odesłania ponosi Klient.

Biżuteria wykonywana indywidualnie

Prawo ustawowego odstąpienia nie obejmuje Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub zaspokajających jego indywidualne potrzeby. Dotyczy to w szczególności biżuterii na zamówienie, produktów Miami Cuban Au585 oraz wyrobów zaprojektowanych w ENIGMA FORGE.

03Dobrowolna wymiana Produktu

Niepersonalizowany Produkt magazynowy można dobrowolnie wymienić w terminie 14 dni od doręczenia.

1. Produkt powinien być kompletny, bez śladów użytkowania poza zwykłym przymierzeniem, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż jako nowy, wraz z opakowaniem i dokumentami.
2. Klient ponosi koszt przesłania Produktu do Enigmy oraz koszt wysyłki Produktu wymienionego.
3. Przy wyborze Produktu droższego należy dopłacić różnicę. Przy wyborze tańszego zwracamy różnicę w cenie.
4. Wymiana nie obejmuje Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, Miami Cuban Au585, produktów ENIGMA FORGE ani Produktów po wykonaniu personalizacji.

04Korekta rozmiaru sygnetu lub pierścienia

Każdy zakupiony w Enigmie sygnet lub pierścień może zostać objęty jedną korektą rozmiaru, również wtedy, gdy jest personalizowany albo wykonany indywidualnie — pod warunkiem, że jego konstrukcja pozwala na bezpieczną zmianę.

1. Zgłoś korektę na sklep@enigmaonline.pl w ciągu 14 dni od doręczenia i poczekaj na potwierdzenie przed wysyłką.
2. Podaj numer zamówienia lub dane pozwalające odnaleźć zakup, aktualny rozmiar oraz oczekiwany nowy rozmiar.
3. Jeżeli wysłaliśmy inny rozmiar niż zamówiony z naszej winy, zgłoszenie traktujemy jako reklamację i pokrywamy koszt korekty oraz transportu.
4. Niektórych wzorów nie można bezpiecznie zmniejszyć lub powiększyć ze względu na kamienie, emalię, grawer, konstrukcję albo powłokę. W takim przypadku przedstawimy możliwe rozwiązanie, termin i koszt przed rozpoczęciem prac.

05Reklamacja — wada lub brak zgodności z umową

Zwrot z powodu zmiany zdania i reklamacja to dwie różne procedury. Jeżeli Produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem, ma niezamówiony rozmiar albo ujawnił się problem z wykonaniem, skontaktuj się z nami jako reklamacją.

1. Wyślij opis problemu na sklep@enigmaonline.pl. W miarę możliwości dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup.
2. Odpowiemy na reklamację Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta w ciągu 14 dni.
3. Jeżeli potrzebne będzie zbadanie biżuterii w pracowni, prześlemy instrukcję wysyłki albo zorganizujemy odbiór.
4. W przypadku zasadnej reklamacji Enigma ponosi koszty naprawy lub wymiany oraz niezbędnego transportu.
5. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową obejmuje co do zasady brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Dobrowolna gwarancja Enigmy nie ogranicza tych praw.

06Jak bezpiecznie odesłać Produkt

1. Najpierw napisz do nas — szczególnie przy wymianie, korekcie rozmiaru, reklamacji oraz dobrowolnym zwrocie wartości kruszcu.
2. Włóż biżuterię do pudełka lub innego sztywnego opakowania. Unieruchom ją tak, aby nie przemieszczała się w paczce i nie ocierała o inne elementy.
3. Dołącz kartkę z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia, adresem e-mail oraz krótką informacją: zwrot, wymiana, korekta rozmiaru albo reklamacja.
4. Skorzystaj z przesyłki z możliwością śledzenia. Przy wyrobach o większej wartości zalecamy ubezpieczenie na pełną kwotę.
5. Wysyłając Produkt spoza Unii Europejskiej, skontaktuj się z nami przed nadaniem. Przesyłka powinna zostać prawidłowo oznaczona jako zwrot towaru, a koszty celne i odprawy związane ze zwrotem ponosi nadawca, chyba że zwrot wynika z zasadnej reklamacji.

07Kontakt i adres wysyłki